Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 20/02/2026
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, este derecho no será aplicable en los casos indicados en el apartado 3.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar
- Estar en perfectas condiciones
- Conservar su embalaje original intacto y sin abrir
- Incluir todos los accesorios y elementos originales
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no retornables
Por razones de higiene y protección de la salud, y conforme a la normativa vigente, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes productos:
- Juguetes sexuales (vibradores, consoladores, masturbadores, anillos, etc.)
- Productos de uso íntimo
- Artículos que hayan sido desprecintados o abiertos
- Lencería y ropa interior (si ha sido usada o desprecintada)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas regalo
- Productos digitales descargables
⚠️ Importante: En estos casos, el derecho de desistimiento queda excluido.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, debes contactar con nosotros en:
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Te indicaremos los pasos a seguir.
5. Gastes de devolución
- Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso: nos hacemos cargo de los gastos
- Si es por decisión del cliente: los gastos corren a cargo del cliente
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Te notificaremos la aprobación o rechazo
- Si procede, el reembolso se realizará en el mismo método de pago
- El plazo es de 5 a 10 días laborables
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
- Contacta con nosotros lo antes posible
- Procederemos al reemplazo o reembolso sin coste adicional
8. Cambios
Solo se realizan cambios en caso de productos defectuosos o incorrectos.
Para otros casos, deberá realizarse una nueva compra.
9. Contacto
Para cualquier consulta:
Kegustito se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.