Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 20/06/2026
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, y de acuerdo con las excepciones legales aplicables a productos de uso íntimo e higiene personal, este derecho NO será aplicable a la mayoría de los productos comercializados en esta tienda, tal y como se detalla en el apartado 3.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Únicamente se aceptarán devoluciones de productos adquiridos por error cuando cumplan TODAS las siguientes condiciones:
- El producto debe estar completamente sin usar.
- El producto NO puede haber sido abierto, manipulado ni desprecintado.
- El embalaje original debe mantenerse intacto y en perfectas condiciones.
- Deben incluirse todos los accesorios, etiquetas y elementos originales.
Kegustito se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estrictamente estas condiciones.
3. Productos no retornables
Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección de la salud, NO se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos de:
- Juguetes sexuales (vibradores, consoladores, masturbadores, anillos, etc.)
- Productos de uso íntimo
- Artículos abiertos o desprecintados
- Productos manipulados o usados
- Lencería y ropa interior desprecintada o utilizada
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido
- Tarjetas regalo
- Productos digitales descargables
⚠️ IMPORTANTE:
Una vez abierto o desprecintado un producto, no podrá devolverse bajo ningún concepto debido al riesgo sanitario y a posibles contaminaciones o infecciones.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución autorizada, deberá contactarse previamente con:
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Gastos de devolución
- Si el error corresponde a Kegustito o el producto presenta un defecto de origen, asumiremos los gastos de devolución o reemplazo.
- En cualquier otro caso, los gastos correrán a cargo del cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado:
- Se notificará la aprobación o rechazo de la devolución.
- En caso de aprobación, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo estimado es de entre 5 y 10 días laborables.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado:
- Contacte con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
- Será necesario adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje.
- Procederemos al reemplazo o reembolso sin coste adicional, según corresponda.
8. Cambios
Únicamente se realizarán cambios en caso de productos defectuosos o enviados incorrectamente.
No se realizan cambios por decisión personal del cliente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias:
Kegustito se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones establecidas en esta política.